Bisnis.com, JAKARTA — Mayoritas pengguna Telkomsel malas menukarkan bonus poin pembelian pulsa. Sebanyak 9 miliar poin terancam hangus.
VP Brand and Communication PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), Nirwan Lesmana mengatakan sejauh ini baru 15% dari 180 juta pelanggan yang menukarkan poin.
"Sampai kuarter ketiga tahun ini, baru 25 juta orang yang [rajin] menukarkan [bonus] poinnya," kata Nirwan pada Kamis (19/10).
Nirwan mengungkapkan saat ini terdapat 9 milliar bonus poin yang diam di tangan pengguna. Sementara, poin-poin tersebut beresiko hangus karena memiliki waktu kadaluarsa.
Penyebab mandeknya penukaran poin, menurut Nirwan, ialah kurangnya kesadaran pengguna akan program Telkomsel atau seringnya pengguna berganti-ganti kartu.
Penukaran poin menjadi penting bagi Telkomsel, sebab menurut Nirwan hal tersebut adalah indikasi bahwa pelanggannya menikmati program yang ditawarkan.
| Baca Juga Tahun Depan Harga Rokok Naik Lagi |
|---|
"Semakin banyak pelanggan yang me-redeem poin, artinya tingkat kepuasan pelanggan pada kami pun tinggi juga," kata Nirwan.
Selain segi kepuasan, lanjut Nirwan, penukaran poin juga indikator jika penggunanya menyadari keuntungan memakai produk berpelat merah tersebut.
Dia berharap di penghujung Desember nanti, jumlah pengguna yang menukarkan poin meningkat. Telkomsel mengincar momen Natal dan Tahun Baru untuk mendongkrak penukaran bonus poin tersebut.
"Belum pernah terjadi penukaran poim 100%, tapi di sisa sepertiga tahun ini kami berharap jumlahnya meningkat," kata Nirwan.
BEKERJASAMA DENGAN BLANJA.COM
Telkomsel melakukan manuver kerjasama dengan Blanja.com untuk meningkatkan transaksi penukaran poin.
Caranya melalui program ‘Pesta Blanja Poin’. Ini merupakan program khusus yang dijalankan oleh Blanja.com bagi pelanggan Telkomsel.
Pelanggan dapat mengkonversi poin menjadi voucer belanja di platform dagang-el tersebut. Selain itu, pengguna voucer belanja masih dapat mengawinkannya dengan diskon lain yang tersedia.
Nirwan mengatakan ini adalah salah satu penetrasi Telkomsel agar transaksi penukaran poin meningkat drastis. Pihaknya akan melakukan promosi langsung ke pengguna via pesan singkat atau branding di tempat lain.
Sementara itu, CEO Blanja.com, Aulia Ersyah mengamini jika program ini didesain khusus untuk pelanggan Telkomsel.
Dia menilai kerjasama ini juga baik untuk meningkatkan kesadaran pelanggan akan perusahaan dagang-el yang dikelolanya.
Pihaknya bahkan menyediakan fitur khusus T-cash, jika pelanggan ingin melakukan pembayaran via platform tersebut.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
