Citibank minta maaf atas dua insiden

JAKARTA: Citibank NA Indonesia menyatakan penyesalan dan meminta maaf atas dampak yang diakibatkan baik kepada nasabah maupun masyarakat Indonesia atas meninggalnya seorang nasabah kartu kredit dan tindak pelanggaran oleh mantan karyawan bank asing itu. "Kami turut berduka atas kematian Almarhum Irzen Octa. Saya memastikan bahwa kami beritikad baik untuk menyelesaikan permasalahan ini. Namun, apabila sikap kami dirasakan tidak sesuai dengan harapan, kami sangat meminta maaf," ujar Vice Chairman Citigroup Lew Kaden dalam siaran pers yang diterima Bisnis, hari ini.Lew menegaskan Citibank tidak menoleransi bentuk kejahatan penggelapan dana nasabah seperti yang telah terjadi. Oleh sebab itu pihaknya melaporkan tindak kejahatan tersebut kepada Bank Indonesia setelah terdeteksi. Dia menambahkan Citibank juga telah memberikan kompensasi kepada nasabah yang kehilangan dana akibat kejadian itu.Citibank merekrut lebih dari 1.400 karyawan bagian penagihan atau desk collection staff yang sebelumnya merupakan karyawan outsourcing menjadi karyawan tetap. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat sistem internal dan mencegah penggelapan dana nasabah, serta memperbaiki praktik penagihan utang kartu kredit. "Kami melakukan segala upaya untuk mendukung proses hukum dan terus bersikap kooperatif demi kelancaran investigasi pihak yang berwajib. Manajemen senior kami memperlakukan kedua persoalan tersebut dengan sangat serius," tegasnya.(yn)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel