Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melakukan langkah preventif untuk mengurangi keluhan nasabah yang diadukan kepada otoritas pengawas.
Corporate Secretary BRI Budi Satria mengatakan perseroan terus berupaya meningkatkan ketrampilan dan kualitas layanan para pegawai bank pelat merah itu.
"Kami berharap dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia, para pegawai BRI dapat memberikan layanan yang profesional sekaligus mengedukasi nasabah dengan baik untuk memahami transaksi keuangan yang dilakukan," katanya kepada Bisnis.com, Rabu (21/1/2015).
Sebelumnya, pengaduan yang diterima Layanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan didominasi oleh nasabah perbankan.
Anggota Dewan Komisioner OJK bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen Kusumaningtuti S Soetiono mengatakan dari 3.118 pengaduan yang disampaikan ke otoritas, sekitar 800 hingga 900-an yang berasal dari nasabah perbankan.
"Ini karena jumlah nasabah perbankan lebih banyak dari investor pasar modal dan nasabah asuransi," ucapnya.
Kusumaningtuti menjelaskan jenis pengaduan yang mendominasi dari nasabah perbankan ini antara lain berupa masalah agunan dan alat pembayaran menggunakan kartu.
"Kami ada koordinasi dengan Bank Indonesia untuk pengaduan yang bukan kewenangan kita untuk menyelesaikan, seperti masalah mengenai APMK," lanjut Kusumaningtuti.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel