Bisnis.com, JAKARTA--PT Bank CIMB Niaga memaksimalkan unit kerja costumer care untuk mengantisipasi keluhan nasabah.
Head of Network Development & Customer Experience CIMB Niaga Noviandy Wahyudi mengatakan perseroan memastikan unit kerja costumer care melakukan penanganan dan pengelolaan pengaduan nasabah dengan tepat.
"Penanganan dan pengelolaan pengaduan nasabah kami harus dilakukan sesuai dengan ketentuan dari Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan," ujarnya kepada Bisnis.com , Rabu (21/1/2015).
Saat ini, emiten berkode BNGA tersebut menyediakan beberapa saluran layanan pengaduan seperti melalui kantor cabang, layanan 24 jam Phone Banking, maupun melalui akun media sosial seperti Facebook dan Twitter.
Dibukanya berbagai saluran layanan ini bertujuan untuk memudahkan nasabah dalam menyampaikan pengaduannya kepada bank.
"Kami terus berupaya untuk melakukan perbaikan yang berkenambungan agar pengaduan nasabah dapat dilayani dan diselesaikan dengan baik sehingga jumlah pengaduan nasabah dapat diturunkan dari waktu ke waktu," lanjutnya.
Sebelumnya, menurut data OJK per 16 Januari 2015, layanan konsumen dengan nomor 1500655 telah memberikan 31.553 layanan yang terdiri dari 4.244 penyampaian informasi, 24.191 pertanyaan, dan 3.118 pengaduan.
Anggota Dewan Komisioner OJK bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen Kusumaningtuti S Soetiono mengatakan dari 3.118 pengaduan tersebut, sekitar 800 hingga 900-an yang berasal dari nasabah perbankan.
"Ini karena jumlah nasabah perbankan lebih banyak dari investor pasar modal dan nasabah asuransi," ucapnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel