Bisnis.com, JAKARTA - Perkembangan dunia digital memberikan berbagai kemungkinan layanan kepada pelanggan, salah satunya pada industri penerbangan.
Para pelanggan Singapore Airlines (SIA) kini dapat mengakses informasi penerbangan melalui perintah suara (voice command) dari rumah.
SIA menjadi maskapai penerbangan pertama di Asia Tenggara yang menyediakan informasi penerbangan melalui Google Home. Fitur ini diluncurkan di Singapura, Rabu (18/4/2018).
"Melalui Google Home – sebuah speaker yang diaktifkan melalui suara dengan ditenagai oleh Google Assistant (voice-enabled speaker powered by Google Assistant) – para pengguna cukup memberikan instruksi suara untuk mendapatkan informasi mengenai penerbangan-penerbangan yang dioperasikan oleh Singapore Airlines dan SilkAir. Informasi tersebut meliputi status terkini mengenai keberangkatan dan kedatangan, tanggal, waktu, serta terminal bandara penerbangan," demikian keterangan tertulis Singapore Airlines, diterima Rabu malam.
SIA menyebutkan akan secara bertahap terus menambah jumlah informasi yang tersedia melalui Google Home untuk menjawab lebih banyak pertanyaan pelanggan sebelum melakukan penerbangan.
Informasi yang diberikan melalui Google Home merupakan perluasan dari Kris - chatbot versi beta milik maskapai tersebut – yang tersedia untuk pertama kalinya di halaman Facebook global milik SIA pada Desember tahun lalu.
Kris telah dikembangkan oleh tim in-house SIA dan akan diluncurkan di situs resmi SIA - singaporeair.com pada kuartal kedua tahun ini.
“Kami sangat senang memperoleh kesempatan untuk dapat bergabung ke dalam platform Google Home dan Google Assistant. Kerja sama ini merupakan bagian dari upaya kami untuk memanfaatkan kapabilitas digital SIA agar dapat menawarkan kenyamanan yang lebih baik kepada para pelanggan kami, serta berkomunikasi secara langsung dengan mereka di luar saluran kontak yang selama ini kami lakukan,” kata Mr Marvin Tan, Senior Vice President Customer Services & Operations Singapore Airlines.
Perangkat Google Home juga akan tersedia melalui pembelian di KrisShop.com dan toko ritel online milik SIA pada pekan depan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel