Bisnis.com, JAKARTA – PT Pos Indonesia (Persero) meluncurkan layanan Chatbot guna merespons kebutuhan informasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan.
Direktur Utama Pos Indonesia Gilarsi W. Setijono mengatakan layanan tersebut berfungsi sebagai customer service virtual selama 7×24 jam yang ditanamkan pada berbagai platform pesan seperti Line, Telegram, Facebook Messenger, dan Web Widget.
"Ini merupakan salah satu langkah transformasi digital kami dalam memberikan layanan yang lebih efektif, efisien, dan customer oriented," kata Gilarsi di Kantor Pos Besar hari ini Selasa (8/5/2018).
Dia menjelaskan chatbot merupakan peranti lunak yang dirancang khusus untuk mensimulasikan percakapan dengan satu atau lebih manusia baik secara audio maupun teks, lalu mereka akan merespons sesuai kebutuhan pelanggan.
Dalam layanan tersebut, pihaknya telah menyiapkan tujuh menu pilihan, yakni info layanan pos, alamat kantor pos, jam buka, tarif pengiriman, lacak kiriman, informasi kodepos, dan pengaduan layanan. Adapun, informasi seputar layanan Pos Order Number (PON) dan layanan pick up masih dalam proses penyelesaian.
Menurutnya, Chatbot lebih efektif dibandingkan menggunakan cara lama, yakni melalui mesin pencari sebelum mendapatkan informasi yang diinginkan.
"Melalui Chatbot, kita cukup menyampaikan informasi lokasi baik kota, kelurahan, maupun kecamatan, maka selanjutnya dalam hitungan detik alamat kantor pos yang diminta akan tersaji lengkap," ujarnya.
Sementara itu, untuk layanan pengaduan konsumen, pelanggan bisa berkirim pesan dengan agen customer care secara daring setiap Senin—Sabtu pukul 06.00—22.00. Adapun, khusus Minggu akan dilayani pukul 09.00—17.00.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel