Bisnis.com, JAKARTA - Lembaga riset pasar global Ipsos menyebut Gen Z dan Milenial menjadi kelompok yang paling aktif menggunakan layanan keuangan digital di Indonesia. SeaBank, Bank Jago, dan Bank Neo menjadi lembaga perbankan digital pilihan kalangan muda tersebut.
Dalam keterangan resminya pada Minggu (16/3/2025) Ipsos melakukan riset bertajuk "Studi Perilaku & Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia".
Dalam survei itu, Ipsos menyebut dalam beberapa tahun terakhir digitalisasi terus mendorong pertumbuhan dunia perbankan Indonesia.
Seiring meningkatnya adopsi layanan keuangan berbasis digital, bank digital semakin diminati oleh masyarakat. Tren ini tercermin dalam pertumbuhan transaksi perbankan digital yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia, tumbuh 40,1% secara tahunan (yoy) pada November 2024.
Tren positif tersebut diprediksi akan terus berlanjut pada 2025 dengan peningkatan sebesar 52,3% YoY, yang didorong oleh kenaikan volume transaksi BI-FAST sebesar 34,1%.
Dalam studi tersebut, Ipsos mengatakan bank digital di Indonesia lebih disukai oleh kalangan anak muda, terutama Gen Z dan Milenial yang aktif menggunakan layanan keuangan digital.
Hasil survei mengungkapkan bahwa lebih dari 50% responden berusia 25-44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital favorit mereka. Menyusul di belakangnya adalah Bank Jago menempati dengan 32%, diikuti oleh Bank Neo yang dipilih oleh 28% responden dari kelompok usia yang sama.
"Para pemain bank digital terus bersaing dalam menawarkan fitur dan layanan yang semakin relevan bagi kebutuhan pengguna digital di Indonesia. Aspek keamanan, kemudahan dan kepercayaan terhadap produk bank digital menjadi penting dalam rangka menciptakan pengalaman dan kepuasan pelanggan," jelas Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, dalam keterangan resminya.
Adapun, tiga hal yang paling sering dilakukan oleh masyarakat ketika menggunakan produk bank digital, adalah top-up e-wallet (76%), pembayaran QRIS (71%), dan kemudahan transfer antar-bank (70%).
Selanjutnya, kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi mutlak menjadi hal yang penting bagi masyarakat dalam menggunakan bank digital. Selain itu, kepercayaan terhadap bank digital menjadi nilai unggul untuk para pemain di sektor bank digital dalam meningkatkan minat masyarakat untuk memilih bank digital tersebut.
Dalam risetnya, Ipsos menyebut SeaBank sebagai bank digital yang memiliki reputasi baik dan terpercaya dengan 59%, disusul oleh Bank Jago (26%), dan Bank Neo (22%).
Kepercayaan ini juga didukung oleh penilaian masyarakat terkait bank digital yang memberikan kemudahan dan keamanan dalam melakukan transaksi keuangan, di mana SeaBank juga unggul, diikuti olehBank Jago, dan Bank Neo.
"Hal ini diperkuat juga dengan adanya kolaborasi antara SeaBank dengan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, yaitu Shopee," jelasnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel